完美徐工"全身心"打造"不将就"道路机械服务品牌

时间：2024-04-25    阅读量：

春季的气味愈发稠密，近期国度一系列利在项目机械成长的新举措，诸如“一带一起”庞大战略构思，互联互通、年夜通关、国际物流年夜通道以及经济走廊设置装备摆设，和铁路投资、水利项目、新型城镇化设置装备摆设等一批新的庞大项目工程，包孕近期决议计划层加年夜地产撑持政策出台，都惹起社会广泛热议，无疑让举步维艰的项目机械行业如沐东风。

然而，于中国经济切入稳增加、调布局的成长“新常态”下，“立异驱动”这剂良药的作用正日渐凸显。而于“立异办事”这条路上，以全新的互联网思维，满意全世界客户个性化需求，作为项目机械行业领军企业的徐工集团，早已经跨出了一年夜步。不管是年头的徐工门路机械“2+1”办事项目(即“两年质保、平生保修，知心、贴身，全生命周期超值办事”)发布、“高端客户徐工行”勾当，照旧热火朝天的徐工铲运机械“金牌价值项目”、挖掘机械“万名客户工场体验勾当”和各产物“3·15”办事万里行勾当等，都是于活泼实践着为客户提供从售前、售中到售后全生命周期的无忧办事，将增值办事融入到与客户紧密亲密相干的每一个环节，“全身心”制造一个“不将就”的新常态办事品牌。

知心贴身 高尺度树立行业办事“率性”标杆

立场，决议高度与深度。

“哪里有徐工产物，哪里就有知心贴身的徐工‘全身心’办事!”

从平原到高原，再到沙漠;从海内到海外，徐工于扎实稳健的全世界市场设置装备摆设中，慢慢构建造成了涵盖6000余名技能专家、5000余名营销办事职员、2000余个办事终端，辐射170余个国度以及地域的重大高效收集，不停为全世界客户提供一站式、一体化的高效便捷办事。

同时，徐工也于不停深化着办事的内在以及外延。尽人皆知，门路施工机械产物线广、种类繁多，专业化的办事对于打造企业来讲并不是易事。但徐工于这一范畴却亮点几次。作为全世界最具专业化、成套化的门路机械打造企业，依托其日臻完美的办事备件收集系统，徐工率先推出行业首个办事品牌——“全身心”办事，“最快捷的相应速率、最优化的备件收集、最殷勤的办事工程”，是徐工门路机械办事全世界用����APP户的持重承诺。

本年伊始，徐工再次周全聚焦客户、对于接市场，对于办事提档进级，向客户以及行业推出“2+1”办事项目，成为倾力制造的又一年夜行业办事新引擎。

“徐工集团不只有高靠得住的产物、领先的技能以及高效的治理，另有‘全身心’的办事。‘2+1’办事项目，势必为泛博客户创举更多的价值，使企业走患上更远、飞患上更高。”于该办事项目发布会上，中国项目机械工业协会副会长兼秘书长苏子孟，对于这个立异办事的新举措赐与了充实的必定。

“徐工门路‘2+1’办事项目是个创造，这也是徐工‘子欲立而立人，子欲达而达人’的诚信理念、是徐工满意用户超值需求的企业宗旨的步履表现。”徐工董事长王平易近如是说。而于2月份徐工集团2015年经济事情集会上，王平易近更是坚定地暗示，于“新常态”下，徐工集团要对峙走好立异驱动之路，把转型进级这个要害事情做好，实现稳步增加的既定方针，起首要立异营销办事让用户有新体验。

专业专一 “心”动力铸就成长硬实力

承诺，源自实力以及底气。

假如说办事是企业成长的软实力。那末，颠末多年专业专一潜心起劲，现如今更优良、高效、笼罩产物全生命周期的专业办事无疑已经成为徐工成长的强盛硬实力。

对于在徐工如许一个触及20余年夜类主机、600多个产物型号的年夜型企业集团而言，客户只需要拨打被誉为“徐工的知心线”的400热线，立刻就能拥有“15分钟内相应，30分钟内成果答复，正常妨碍当天修复”顺畅、高效的100%闭环式办事。而400德律风更涵盖了包孕征询、发卖、办事、配件等一站式办事本能机能。这暗地里，彰显的是徐工办事一体化、集成化的强盛实力以及全笼罩的后市场系统收集。应用信息化体系，徐工可以高效实现各事业部、份子公司、400多家海内经销商、240个国度的海外经销商和几十家焦点零部件供给商的办事体系与集团平台无缝集成，实现办事的全方位保障。

知心办事，专心铸就。“新常态”竞争下，徐工日趋凸显的是满意客户“私家订制”的个性化办事需求。以门路机械为例，徐工以成绩全世界门路施工方案的解决者，以海量的施工装备运用为根蒂根基，依托徐工研究院国度级研究中央以及施工工艺与装备实验中央，成立起行业首个门路机械运用案例库，及时解决客户提出的各类施工技能问题;一整套门路施工系统以及施工工艺要领，及时高效输出各种项目技能解决方案：既有单机施工技能方案，又有面向实体项目的机群婚配方案、施工工艺方案;既涵盖了海内的特有项目，又有海外的稀有工况，“点单式”方案配置满意了客户“私家定制”非凡需求。

而支撑起客户“私家定制”超值办事的，另有徐工人矢志不渝的寻求。以压路机为例，为获取最专业权势巨子的泥土阐发，工程组用时6个月，按照海内泥土的漫衍特色，对于西北及内蒙、东北、中部、华东以及华南地域的近100 个施工工地举行实地调研，并对于我国公路、铁路、水利等部分举行出格调研以及数据网络，得到260 个典型施工案例，按粘质土、粉土、风积沙、填石、改性沥青等差别质料成立了基在天下规模内的现场施工工艺数据库，成为海内首家可以或许为用户提供压实行工参考施工工艺的企业。

由此，徐工制造全世界顶级“私家定制”办事的刻意以及决定信念可窥一斑。

至臻至善 制造客户专属、徐工特点的“星”办事

全程无忧，是客户对于徐工办事最深刻的感触感染。从以400客户办事、客户体验日、金领机手培训、深度定制施工解决方案的售前办事，到包罗参谋式发卖、一站式金融办事、管家式运输的售中办事，和365×24整年无休、智能管家、VIP客户俱乐部、专家体验诊断、四序关爱、备件办事、后市场无忧办事的售后办事，每个环节，徐工都于专心寻求着极致。

而作为践行“全身心”办事品牌、满意用户个性化需求而启动的“高端客户徐工行”对于接融入勾当，更是分区域约请年夜的租赁客户、有影响力的标杆活跃客户走进徐工，深切出产车间、产物调试场、产物展示区，“零间隔”感触感染徐工文化的魅力，认识徐工产物，交流工艺工法，加强互信情感，联袂共筑将来乐成之路。今朝，前来观光交流的高端客户人数不停攀高，勾当也取患了显著成效。于3月1日近来一期勾当中，来自徐州及周边的高端客户人数达300余人，就地实现成交45台高端装备，总金额达5000余万元。此中一名客户一次性采办3台摊铺机，在他眼里：“经由过程之前的存眷以及相识，尤为是昨天设身处地的感触感染、碰撞，信赖徐工摊铺机于外面不愁没项目，许多工程包孕高速公路项目都指定用徐工路面装备。以是采办徐工装备，咱们用着安心!”

正如王平易近董事长所言：“客户的口碑，赛过金杯以及银杯!”

寻求无止境，办事晋升无终点。徐工也一直甚至臻至善的寻求，将“全身心”办事深深烙上项目机械行业光鲜的徐工印记，激发独具特点的徐工“星”办事效应。

一季度，“2+1”办事项目能力凸显。于3月8日的徐工集团广西7S客户体验中央开业仪式暨春天年夜型订购会上，遭到徐工门路机械“2+1”办事项目系列政策的激励，现场客户纷纷缴纳现金订购装备，就地实现徐工产物发卖总额达8000多万元，为2015年春天首场战争博得开门红。随即，“2+1”项目、金牌价值项目、广西徐重办事呼叫中央、广西徐重二期项目(再打造中央、二手机生意业务市场)配合启动，对于各主机产物办事举行周全提档进级，为泛博西南市场用户送去越发知心、贴身的发卖体验以及价值增值办事。

稳定的宗旨，是作为行业领跑者的义务与担任，更是拥抱经济“新常态”，“全身心”办事以及满意全世界客户“私家订制”的坚定承诺。徐工，正以立异求变的果敢以及实干为先的气概气派引领着行业办事新一轮厘革超过，为中国打造2025的强国梦孝敬气力。

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